Garantie en service

Bij Ada Wonen staan kwaliteit en service centraal. Wij doen ons best om onze producten zorgvuldig te leveren en klanten goed te helpen bij vragen, schade of klachten.

Voor nieuwe producten geldt, tenzij anders vermeld, 1 jaar commerciële fabrieksgarantie. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Klacht of schade melden

Heb je een schade, defect of klacht? Meld dit dan via onze speciale servicepagina: www.adawonenservice.nl.

  • Vermeld altijd je ordernummer.
  • Voeg duidelijke foto’s en/of video’s toe van het product en de klacht.
  • Omschrijf duidelijk wat het probleem is en waar het zichtbaar is.
  • Zichtbare schade of een onjuiste levering dient zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, te worden gemeld.

Wat valt niet onder garantie?

Garantie geldt niet voor klachten die ontstaan door normaal gebruik, slijtage, verkeerd gebruik of schade van buitenaf.

  • Normale slijtage door gebruik.
  • Lichte verkleuring door zonlicht, warmte, vocht of gebruik.
  • Plooivorming, zitspiegels of comfortverschil door normaal gebruik.
  • Pilling, pluizen of stofvorming door gebruik.
  • Haakjes, halen of beschadigingen in de stof door gebruik.
  • Het natuurlijk werken van materialen zoals hout, marmer, travertin, leer of steen.
  • Schade door huisdieren.
  • Schade door vocht, hitte, scherpe voorwerpen of agressieve schoonmaakmiddelen.
  • Schade door verkeerd gebruik, overbelasting of gebrek aan onderhoud.
  • Schade door eigen vervoer, zelf monteren, demonteren of verplaatsen.
  • Schade door derden, zoals verhuizers of monteurs die niet door Ada Wonen zijn ingeschakeld.

Beoordeling en oplossing

Ada Wonen krijgt altijd de mogelijkheid om een klacht te beoordelen en, indien nodig, een passende oplossing te bieden.

  • Wij kunnen aanvullende foto’s, video’s of informatie opvragen om de klacht goed te beoordelen.
  • Indien nodig kan een servicemonteur, fabrikant of leverancier worden betrokken bij de beoordeling.
  • Een passende oplossing kan bestaan uit herstel, vervanging, nalevering of een andere redelijke oplossing.
  • Indien een fabrikant, leverancier of externe servicemonteur betrokken wordt, blijft Ada Wonen voor consumenten het aanspreekpunt.
  • De klant dient mee te werken aan een redelijke beoordeling, inspectie of herstelafspraak.

Contact

Voor klachten en serviceverzoeken kun je terecht via www.adawonenservice.nl.

Voor algemene vragen of andere informatie kun je contact opnemen via info@adawonen.nl.

Deze pagina bevat een korte uitleg over garantie en service. De volledige algemene voorwaarden van Ada Wonen blijven leidend.