Retourbeleid webshop

Een product zelfstandig via onze webshop www.adawonen.nl besteld en toch niet helemaal tevreden? Dan geldt voor consumenten, tenzij wettelijk uitgezonderd, een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.

Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor aankopen die volledig zelfstandig en rechtstreeks via de webshop van Ada Wonen zijn geplaatst. Aankopen in de showroom en bestellingen die na een showroombezoek via telefoon, e-mail, WhatsApp of social media worden bevestigd, vallen niet onder dit retourbeleid.

Hoe retourneer je een artikel?

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van het product via service@adawonen.nl. Vermeld hierbij je naam, ordernummer, telefoonnummer, het product en de reden van retour.

Na het aanmelden van de retour dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd of, indien afgesproken, door Ada Wonen te worden opgehaald.

De kosten van retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van Ada Wonen of een ondeugdelijk product.

Zelf retourneren kan alleen na voorafgaande afspraak en naar het door Ada Wonen opgegeven retouradres.

Voor het ophalen van grote meubels rekenen wij €90,- ophaalkosten. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Ada Wonen betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding terug, maar mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Bij volledige herroeping van de bestelling betaalt Ada Wonen de aankoopprijs en de standaard bezorgkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Voorwaarden en uitzonderingen bij retourneren

  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, zoals maatwerkmeubels met gekozen maat, stof, kleur, opstelling of uitvoering, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Matrassen, toppers, dekbedden, kussens of andere hygiëneproducten waarvan de verpakking of verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd in verband met hygiëne.
  • Indien de klant bij een webshopaankoop heeft gekozen voor montage binnen de bedenktijd en hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, blijven de montagekosten verschuldigd zodra de montage volledig is uitgevoerd.
  • Bij zichtbare gebruikssporen, ontbrekende onderdelen, vervuiling, beschadiging of ontbrekende/verwijderde verpakking kan Ada Wonen waardevermindering in rekening brengen. De klant ontvangt dan mogelijk niet het volledige aankoopbedrag terug.
  • Bewaar de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk. Dit helpt om het product veilig en compleet te retourneren.

*Let op: de terugbetaling kan afhankelijk zijn van de staat van het geretourneerde product.